Manager Operațiuni

Ai creat de la zero o divizie de curierat – de la concept, până la maturitate operațională completă. Ce a fost mai greu, definirea și validarea conceptului sau partea de a-l face să funcționeze zi de zi, cu oameni, provocări și termene reale?

Am avut oportunitatea de a transforma o idee într-o operațiune funcțională, definind procesele, structura organizațională, modul de lucru, indicatorii de performanță și construind o echipă care a ajuns, în timp, la peste 120 de oameni.

Cea mai mare provocare a fost transformarea conceptului într-un serviciu care să funcționeze zi de zi, în condiții reale, menținând un standard ridicat de calitate, indiferent de fluctuațiile de volum, urgențele clienților sau provocările operaționale.

Faptul că, ani la rând, am avut una dintre cele mai reduse rate de reclamații din companie și că activitatea diviziei a fost recunoscută intern pentru calitatea serviciilor oferite clienților a reprezentat confirmarea că procesele și echipa construite funcționau cu adevărat.

Privind în urmă, consider că cea mai importantă realizare nu a fost lansarea unui serviciu nou, ci construirea unei echipe stabile și a unei culturi de lucru bazate pe responsabilitate, colaborare și dezvoltare. Am avut colegi care au rămas alături de mine pe tot parcursul existenței diviziei, iar unii dintre ei au evoluat în roluri de management și coordonare la nivel regional.

Cred că succesul unui lider nu se măsoară doar în rezultatele pe care le obține, ci și în oamenii pe care îi formează și îi ajută să crească. Un manager este definit de ceea ce lasă în urmă: procese mai bune, echipe mai puternice și oameni care continuă să crească.

Ai coordonat simultan mai multe puncte de lucru din București, cu echipe și fluxuri diferite. Ce ai învățat acolo care crezi că se aplică în orice domeniu, nu doar în curierat?

Am coordonat din punct de vedere administrativ și operațional sediul social și încă 8 puncte de lucru secundare pentru relația cu clienții din București. Toate cele 8 puncte de lucru secundare au fost deschise și operaționalizate sub coordonarea mea, fiind implicată în întregul proces: identificarea și evaluarea spațiilor, amenajarea lor, definirea fluxurilor operaționale, recrutarea și formarea echipelor, precum și integrarea lor în activitatea curentă.

În aceste puncte de lucru erau preluate expedierile de la clienți, erau livrate expedierile sosite pentru ridicare și era asigurată relația directă cu clienții și suportul acestora. Această experiență m-a învățat că principiile managementului sunt aceleași, indiferent de industrie.

Rezultatele foarte bune nu vin din faptul că managerul rezolvă toate problemele, ci din capacitatea lui de a construi procese clare, de a forma oameni și de a crea un sistem care funcționează și în absența lui.

Dacă ar fi să descrii ce faci de fapt, nu cu titlul de pe carte de vizită, ci cu ce rezolvi zi de zi, cum ai spune-o?

Dacă ar trebui să explic unui prieten ce fac, aș spune că mă ocup să fac lucrurile să funcționeze foarte bine.

Îmi place să înțeleg de ce apar problemele, să aduc oamenii împreună și să găsim soluții care fac munca mai ușoară, serviciile oferite mai bune și echipele mai eficiente.

Îmi place să construiesc echipe, procese și moduri de lucru care îi ajută pe oameni să-și facă treaba mai bine. Când apar probleme, nu mă opresc la efecte, ci încerc să înțeleg cauza și să găsesc o soluție care funcționează și peste șase luni, nu doar astăzi.

Îmi place ca, atunci când închei o zi de lucru, să știu că lucrurile importante au fost rezolvate, iar ceea ce am făcut este bine făcut.

Desigur, acesta este scenariul ideal, dar este standardul după care încerc să mă ghidez în fiecare zi.

Spre ce tip de companie sau industrie te-ai vedea mutându-te acum, dincolo de curierat?

Îmi doresc să lucrez într-o companie în care oamenii sunt ascultați, iar ideile bune sunt evaluate după valoarea lor, nu după funcția celui care le propune.

Îmi place să am obiective clare, autonomie în modul în care le ating, și posibilitatea de a contribui la îmbunătățirea proceselor, nu doar la administrarea lor.

Apreciez un mediu în care colaborarea este firească, comunicarea este deschisă, iar deciziile sunt luate pe baza datelor și a argumentelor.

Îmi doresc stabilitate, provocări care să mă ajute să evoluez și un mediu în care performanța, implicarea și responsabilitatea sunt recunoscute și recompensate în mod corect.

Cred că atunci când există încredere, autonomie, respect și o recunoaștere echitabilă a contribuției fiecăruia, oamenii dau tot ce au mai bun.

Într-un astfel de context aș spune fără ezitare: „Da, aici vreau să mă mut.”

Ai peste 20 de ani de experiență în management operațional. Dacă ai da un singur sfat cuiva care abia preia o echipă operațională, care ar fi?

Dacă ar fi să dau un singur sfat, acesta ar fi: nu uita niciodată că înainte de a conduce o echipă, conduci oameni. Fii autentic, ascultă-i, respectă-i și fii alături de ei atât în momentele bune, cât și în cele dificile.

Funcția îți oferă autoritate, dar respectul și încrederea se câștigă în fiecare zi, prin felul în care îi tratezi pe oameni, prin consecvență și prin exemplul personal.

Ce altceva ar trebui să știe cineva care citește acest profil?

Aș mai adăuga doar căun lucru pe care nu vreau să-l pierd niciodată este curiozitatea. Chiar și după mulți ani de experiență, simt că mai am multe de învățat și îmi place să investesc în dezvoltarea mea profesională.

În ultima perioadă am urmat cursuri și certificări în HR, SQL, Power BI și AI, pentru că îmi doresc să înțeleg mai bine cum evoluează companiile în era AI și cum pot aduce mai multă valoare acolo unde voi lucra. Tot din acest motiv, sunt deschisă și către roluri de HR – experiența mea operațională a inclus constant recrutare, dezvoltarea oamenilor și managementul performanței.

Cred că cele mai bune rezultate apar atunci când experiența este completată de deschiderea către nou.

Ce rol cauți acum?

Director Operațiuni · Manager Operațiuni · Manager Regional · Manager Zonă · Manager Transformare Business · Manager Excelență Operațională · Manager Performanță Operațională · Manager Programe și Proiecte · Manager Experiență Clienți · Manager Servicii Clienți · Customer Care Manager · Manager Supply Chain și Logistică – Altceva